MAIDO POSアプリ障害に関する応急対応のお願い【重要】
平素は格別のご高配を賜りまして誠に有難うございます。
まいどソリューションズ カスタマーサポートです。
さて、昨夜(1月4日)20:28頃から発生しましたシステム障害につきまして、皆様には多大なるご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
中間報告と応急対応について、以下の通りご案内申し上げます。
発生時間
1月4日(火) 20:21～21:28 頃 (約1時間)
【現在は復旧済み】
影響範囲
MAIDO SYSTEM 及び MAIDO POS 関連の全サービスをご利用中の一部のユーザー様
原因
DBサーバーについて想定を超える高負荷状態が発生(原因調査中)
※確定次第、対策とあわせて改めてご案内いたします。
MAIDO POS アプリへの影響
通常、サーバーとの通信ができない場合や、お店のインターネット回線に不具合があった場合でも、MAIDO POSは「強制起動モード」で、起動し、お店の営業に支障をきたさないバックアップ仕様となっております。
しかし、昨夜の障害ではメインサーバーが高負荷の状態ではあるものの、接続状態にはなったため、強制起動モードが立ち上がらなかったというのが原因と考えられます。
実際に、通常にアプリを使用できている店舗様も多く、サーバー高負荷タイミングと、同期(速報アップロード)が同時に実行された店舗様で、アプリが停止する現象が発生したと考えられます。
つきましては、抜本的な対策が完了するまでの間、以下の通りご対応のほど宜しくお願い申し上げます。
応急対応のお願い
現状は復旧しておりますが、不正アクセスや想定外の状況により、再発する可能性があるため、万が一、再発の際にも、営業への影響を軽減するため、以下の対応をお願い致します。
★昨日障害が発生していない店舗様にも、ご対応をお願い申し上げます。
- MAIDO POS アプリを起動
- 「同期」タブを開く
- 自動同期間隔を「0」に設定し保存してください。
上記で、営業中のサーバーへのアクセスを停止し、万が一、不正アクセスや想定外の状況などでサーバーが高負荷状態になった場合でも、MAIDO POS アプリの継続利用ができるようになります。
ご注意
・売上速報のアップロードが停止しますが、抜本対策までの応急対応ですので、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
・営業中は上記「MAIDO POSアプリ」を終了したり、同期や設定を変更しないでください。
万が一アプリ終了や設定変更が、サーバー高負荷状態下で実行されると、MAIDO POSが停止するリスクがあります。
・営業終了後、「同期アップロード」をした際に、エラーが発生した場合は、当日はそのまま終了頂き、翌日カスタマーサポートまでお問い合わせください。
現在も、原因究明と抜本的な対策について、開発チーム及びサーバー管理業者にて、対応中です。
また、サーバー負荷監視についても、平常より監視体制を強化してまいりますが、応急の備えとして、上記の対応をよろしくお願い申し上げます。
ご不明点につきましては、お気軽にお問い合わせ頂きます様お願い申し上げます。
皆様にはご不便、ご迷惑をおかけし恐縮ですが、今後ともよろしくお願い申し上げます。
